儿童智能设备内容面临严查

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日前,小天才儿童平板电脑被爆出涉黄涉暴内容备受关注。

7月18日,北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会(简称“三地消协”)联合约谈了广东小天才科技有限公司。约谈会上,三地消协秘书长分别就应用商店如何进行安全检查等相关问题对小天才公司进行了询问,并向小天才公司发出《查询函》,要求其在7月28日前做出答复。南都·湾财社记者7月19日搜索小天才商城发现,涉事的小天才T1儿童平板电脑已经下架。不过在电商平台上,不少店铺仍在出售这款产品。

应用软件含色情暴力元素

小天才的“翻车”缘于近日有报道援引消费者的爆料称,给孩子使用的小天才T1儿童平板电脑,可下载含有色情、暴力、犯罪的游戏和漫画,游戏的广告同样存在不少血腥暴力内容,并且部分游戏无法通过家长手机安装的管控系统实现禁用,在国家新闻出版署游戏审批系统中也查询不到。而根据小天才官网此前的页面显示,这款2998元/台的平板电脑定位于0-12岁的孩子学习使用。

南都·湾财社记者采访中发现,小天才T1儿童平板电脑不仅可下载支付宝、QQ、抖音等应用软件,还能通过应用商店下载多款漫画APP和游戏APP。这些APP中,充斥着含有色情、暴力、有悖伦理道德的内容,很多画面中人物衣着暴露,并含有众多软色情,儿童不宜的语言、画面甚至动作。这些游戏存在多处共同点:全部使用外文;不限制游戏时长;无需注册就能玩;游戏失败后,可通过观看广告恢复。广告同样存在大量的血腥暴力内容。

南都·湾财社记者在T1平板上的预装APP列表中发现,其应用商店APP的开发者是广东小天才科技有限公司,而且该APP显示为“不可卸载”。据了解,该应用商店除了列表的学习或者开发智力相关的APP外,还可以通过搜索下载多款漫画应用。记者随机搜索了一个名为“追追漫画”的APP,发现软色情元素随处可见,而且还有专门的“耽美”类漫画专栏。

小天才将这些漫画APP下载权限设置为12岁以上,但南都·湾财社记者留意到,苹果应用商店中,这些漫画的下载权限设置为17岁以上。

紧急下架相关软件和产品

针对这次事件,小天才7月9日在官网发布了《关于小天才产品应用商店中第三方应用软件的整改公告》。《公告》指出,公司针对反馈的问题应用立即进行下架处理,其中含有不良内容的应用软件永不上架。针对含有应用商店的全线产品进行全面严格排查工作,加强上架前的第三方应用软件多重审核机制。此外,优化家长端对第三方应用程序的管控功能,在原来限时、限应用的基础上使家长管理功能更加显性、便捷。

7月19日,南都·湾财社记者查询小天才商城发现,小天才T1儿童平板电脑已经下架。但在电商平台上,仍有不少店铺在出售这款产品。

《中华人民共和国未成年人保护法》明确规定,禁止制作、复制、发布、传播或者持有有关未成年人的淫秽色情物品和网络信息;《网络出版服务管理规定》,网络出版物不得含有诱发未成年人模仿违反社会公德和违法犯罪行为的内容,不得含有恐怖、残酷等妨害未成年人身心健康的内容等。

“应用市场内容层面乱象丛生,小天才平板将这些含有不良内容的应用软件呈现在了孩子面前,没有做任何的筛选,存在管理漏洞问题的重大安全隐患,无法保障消费者的合法权益。”广东合邦律师事务所律师肖锦阳告诉南都·湾财社记者,根据《消费者权益保护法》等法律规定,消费者在购买商品或接受服务时,因其合法权益受到侵害,消费者可以向消费者协会省、市消协投诉,也可以向当地的市场监督管理部门提出申诉。

儿童手表也是投诉重灾区

资料显示,广东小天才科技有限公司成立于2010年,为东莞步步高教育科技有限公司旗下子公司。2014年,小天才推出了专为学生打造的儿童平板,主打学习及护眼功能。此外,小天才还有另一款主打产品“儿童智能手表”,市场占有率更是排名全球儿童品类第一。

不过,南都·湾财社记者调查发现,作为儿童手表的头部品牌,小天才手表更是投诉的重灾区。据黑猫投诉信息显示,有关“小天才手表”的投诉数量高达405条,近一年来涉及小天才电话手表的投诉多达276条,投诉原因多为“无故扣费”“诱导乱消费”等。

有网友投诉称,今年6月11日,他的孩子点了小天才电话智能手表的智宠学堂里面的东西,被莫名扣款了299元。

“平台方(小天才)肯定有违规操作。因为我的微信支付只有零零星星的网上收款,可以肯定,并没有在手表上开通过付款码,而且小孩也不知道我的密码,那么是怎么被扣钱的呢?”7月20日,王先生(化名)告诉南都·湾财社记者,他为小孩购买的小天才电话手表内置的吉米猫游戏“私自通过家长电话绑定的微信支付收取各种费用”,在该儿童手表绑定的家长手机短信和微信没有任何联系记录和授权的前提下,从2022年6月12日起,王先生的同号微信支付分别通过零钱和银行卡被收取了467元。“要不是那天我刚好往里面充了一两千块,立马被扣钱,也不会发现这种情况。”在事发后,王先生投诉了小天才,后续小天才方面把这笔费用返还给了王先生。

儿童智能硬件存安全漏洞

伴随着“双减”政策落地,教育智能硬件领域成为各大企业转型破局的重要方向,传统教培机构、传统硬件厂商和互联网等科技公司纷纷入局,推出包含学习平板、学习机、早教机、儿童手表等多种硬件终端产品。南都·湾财社记者注意到,除了步步高外,目前如华为、小米等知名硬件企业也已经推出相关产品。

多鲸教育研究院在《2022中国教育智能硬件行业报告》中也指出,预计2024年我国教育智能硬件市场规模将超千亿元,年复合增长率达到26%。

但是,儿童智能教育硬件产业目前仍存在种种问题。除了上述事件,今年央视3·15也曝光了“不过关”的儿童电话手表:一些产品操作系统版本过低,极易被恶意软件入侵并调取摄像头权限,导致孩子的学校、家庭位置、人脸等信息暴露,造成安全隐患。

有专家表示,应当依法切实履行对儿童设备中内置软件和相关内容的主体责任,高度重视该设备内置的软件是否符合儿童利益保护,是否有可能侵害儿童利益。

肖锦阳也建议,儿童智能硬件内置的应用商店运营者需要按照既定审核流程,对拟上架/拟更新及存量APP进行审核,对已上架APP进行持续安全管理。监管部门应当从产品的适用性、安全性、国家和行业标准、消费者体验、潜在隐患五个方面考虑,加强对各年龄段适用应用软件的审核标准。

南都·湾财社记者获悉,中央网信办等部门7月18日组织开展为期2个月的专项行动,将强化对专门供未成年人使用的智能手表、智能音箱、平板电脑、早教故事机等智能设备信息内容管理,深入排查语音、视频、文字、图片、游戏等场景,全面清理违法不良信息。

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